Visa lanza seis herramientas de IA para reducir miles de millones en fraudes y costos de disputas

Compartir este artículo

Visa, que procesa billones de dólares en transacciones electrónicas cada año, ha introducido seis herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA para ayudar a comerciantes, emisores y adquirentes a reducir costos, minimizar fraudes y mejorar la visibilidad, según un anuncio emitido hoy.

«Cuando la tecnología obsoleta no puede seguir el ritmo, el fraude pasa desapercibido,» dijo Andrew Torre, Presidente de Servicios de Valor Agregado en Visa, en un comunicado. «Nuestra ampliada suite de servicios de disputa ofrece a los clientes la visibilidad que necesitan para concentrarse en lo más importante: atender a clientes, lanzar nuevos productos y crecer en sus negocios.»

Los comerciantes pueden resolver disputas más temprano a través de Visa Dispute Resolution Network, automatizar la presentación de pruebas con Visa Dispute Recovery Manager y evitar disputas innecesarias con Order Insight y Compelling Evidence 3.0.

Los emisores y adquirentes ganan orientación predictiva de Dispute Intelligence, análisis de documentos más rápido a través de Dispute Doc Analyzer, y un flujo de trabajo de disputas unificado con Visa Dispute Case Manager.

A medida que las disputas aumentan en volumen y el escrutinio regulatorio se intensifica, gestionarlas eficientemente se ha convertido en un enfoque estratégico.

Las empresas que aún dependen de procesos manuales y fragmentados pueden perder oportunidades de ingresos y enfrentar costos más altos que soluciones más eficientes podrían prevenir, como señala Sam Abadir, Director de Investigación de Riesgos, Cumplimiento y Delitos Financieros en IDC Financial Insights.

Visa manejó 106 millones de disputas en todo el mundo en 2025, un aumento del 35% desde 2019.

A nivel mundial, se espera que las transacciones de devolución de cargos alcancen aproximadamente 324 millones en 2028, destacando los crecientes desafíos para las redes de pago, según un informe reciente de Mastercard.

Los costos relacionados con devoluciones de cargos en comercio electrónico alcanzaron un estimado de $33.8 mil millones en 2025 y se proyecta que aumenten a aproximadamente $42 mil millones para 2028. En promedio, una sola transacción disputada cuesta a un comerciante $74 una vez contabilizados los costos y los bienes perdidos.

Además, en los EEUU, cada $1 de fraude realmente cuesta a las empresas hasta $5.75 en gastos operativos y de recuperación totales, según el Estudio del Costo Real del Fraude de LexisNexis 2025.

Históricamente, las disputas de pago han estado plagadas de ineficiencias y procesos manuales fragmentados, resultando en miles de millones de dólares perdidos anualmente en costos administrativos y pérdidas por fraude. La Ley de Facturación Crédito Justo, establecida en 1974, sentó las bases para un proceso que permitía a los consumidores impugnar transacciones sospechosas, pero aún quedaban lagunas significativas. En 2017, Visa introdujo el marco Visa Claims Resolution (VCR) dirigido a modernizar los procesos de disputa, aunque aún se necesitaba una solución integral mientras los volúmenes de chargeback continuaban aumentando dramáticamente. El paisaje regulatorio también ha evolucionado, con un escrutinio más severo sobre los resultados y procesos de disputa después de litigios antimonopolio recientes, culminando en un acuerdo en 2024 que subrayó la necesidad de mejores herramientas de gestión de disputas para comerciantes y consumidores por igual.

Esta es la divulgación